Politica de Privacidad

1. Quienes somos

PedidosGratis es una plataforma de Ahorasoft (Bolivia) que permite a restaurantes y comercios recibir pedidos por autopedido web y codigo QR, cobrar mediante QR bancario y comunicarse con sus clientes por WhatsApp, sin comisiones por transaccion a terceros.

Esta politica explica que datos personales tratamos, con que finalidad y que derechos tenes sobre ellos. Aplica a pedidosgratis.com, a las paginas de pedido de cada comercio y a nuestro canal de WhatsApp +591 76895293.

2. Que datos recolectamos

Categoria	Datos	De quien
Identificacion	Nombre, numero de telefono, correo electronico	Comercio y consumidor final
Pedido	Productos, cantidades, importes, observaciones, direccion o mesa de entrega, horario	Consumidor final
Pago	Comprobante o referencia de la transaccion QR, monto, fecha, estado de validacion	Consumidor final
Mensajeria	Contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados con el comercio, incluidos archivos adjuntos	Consumidor final
Cuenta del comercio	Razon social, NIT, direccion, datos de facturacion, usuarios habilitados	Comercio
Tecnicos	Direccion IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, paginas visitadas	Todos

No recolectamos datos de tarjetas de credito o debito. Los cobros se realizan por QR bancario directamente entre el consumidor y la entidad financiera del comercio; nosotros solo registramos la confirmacion de la operacion.

3. Datos de WhatsApp

PedidosGratis usa la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de cada comercio. Cuando escribis a un numero de WhatsApp gestionado por PedidosGratis:

• Recibimos tu numero de telefono, el nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp y el contenido del mensaje (texto, imagenes, audio, ubicacion o documentos que envies).
• Guardamos esa conversacion asociada al comercio con el que estas hablando, para que pueda atenderte y darle seguimiento a tu pedido.
• Registramos los estados de entrega que nos informa Meta (enviado, entregado, leido) para saber si el mensaje llego.

El transporte y la entrega de los mensajes los realiza Meta Platforms conforme a sus propias politicas. Ver la Politica de Privacidad de WhatsApp.

4. Para que los usamos

• Procesar pedidos: tomar, confirmar, preparar y entregar lo que pediste.
• Cobrar: generar el QR de pago y validar que la transferencia se acredito.
• Comunicar el estado: avisarte por WhatsApp cuando tu pedido fue recibido, esta en preparacion, listo o en camino.
• Soporte: responder consultas, reclamos y devoluciones.
• Facturacion: emitir la factura o nota fiscal cuando corresponda, conforme a la normativa boliviana.
• Mejorar el servicio: estadisticas agregadas de uso. Para esto usamos datos agregados o seudonimizados, no perfiles individuales.
• Seguridad: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el servicio que solicitaste (tu pedido), para cumplir obligaciones legales (tributarias y contables en Bolivia) y, en el caso de comunicaciones no relacionadas con un pedido en curso, sobre la base de tu consentimiento expreso, que podes retirar cuando quieras.

6. Con quien los compartimos

Destinatario	Para que
El comercio al que le hiciste el pedido	Es quien prepara y entrega tu pedido. Actua como responsable de sus propios datos de clientes.
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)	Transporte de los mensajes de WhatsApp.
Entidades financieras (ej. BANECO)	Procesamiento y validacion del cobro por QR.
Proveedores de infraestructura	Alojamiento del sistema en servidores contratados por Ahorasoft.
Autoridades competentes	Solo ante requerimiento legal fundado.

7. Cuanto tiempo los guardamos

Dato	Plazo
Conversaciones de WhatsApp	24 meses desde el ultimo mensaje
Pedidos y comprobantes de pago	5 anios (obligacion contable y tributaria en Bolivia)
Datos de cuenta del comercio	Mientras el contrato este vigente, mas 5 anios
Registros tecnicos de acceso	12 meses

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos

Podes ejercer en cualquier momento tu derecho de:

• Acceso — saber que datos tuyos tenemos.
• Rectificacion — corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminacion — pedir que borremos tus datos. Ver como eliminar tus datos.
• Oposicion — pedir que dejemos de escribirte.
• Portabilidad — recibir una copia de tus datos en formato legible.

Escribinos a carlos.paz@ahorasoft.com o por WhatsApp al +591 76895293. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso al pedido.

9. Seguridad

• Todo el trafico del sitio viaja cifrado por HTTPS (TLS).
• Los webhooks de WhatsApp se validan con firma HMAC SHA-256, de modo que solo aceptamos notificaciones autenticas de Meta.
• El acceso al sistema esta restringido por usuario y rol; cada comercio ve unicamente sus propios datos.
• Las bases de datos estan en servidores de acceso restringido, con respaldos periodicos.

Ningun sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, te lo notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

10. Menores de edad

El servicio esta dirigido a mayores de 18 anios. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectas que un menor nos entrego datos, escribinos y los eliminamos.

11. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica. La fecha de la ultima actualizacion figura al inicio. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en el sitio y, cuando corresponda, por WhatsApp.

Contacto

Responsable del tratamiento: Ahorasoft, Bolivia, operador de la plataforma PedidosGratis.

• Correo: carlos.paz@ahorasoft.com
• WhatsApp de soporte: +591 76895293
• Sitio: pedidosgratis.com

Respondemos las solicitudes sobre datos personales en un plazo maximo de 15 dias habiles.